jueves, 26 de octubre de 2017
jueves, 19 de octubre de 2017
Grupo G Conmunicación digital ESAN 201702
EL BBVA Y LA CRISIS DE LAS ENTRADAS AL PERU - COLOMBIA 2017
1. La buena iniciativa del banco al ser pionero en venta de entradas como estrategia de fidelizacion y captación de clientes, fue empañada por sus propios empleados.
El día de la venta a 0830 hrs. se twitteo imágenes de los mismos empleados comprando entradas para ellos, habiendo miles de personas esperando en la cola para adquirirlas.
el escándalo se difundió además del twitter, en facebook y medios masivos de comunicación.
Ante esta situación consideramos que el banco reaccionó de manera tardía, primer error: publicar un aviso de agradecimiento a las 10 de la mañana, cuando el escándalo se había apoderado de las redes y los medios. Recién las disculpas llegaron casi a las 4 de la tarde.
2. La comunicación no fue acertada pues se permitió que la crisis se expandiera y se prolongara, cuando se pudo aplacar utilizando sus redes sociales primero para disculparse e informar de inmediato que se tomarían las sanciones del caso al personal involucrado...por el contrario...publicaron un aviso de agradecimiento.
Además el banco nunca especificó cuantas entradas fueron adquiridas por su personal y menos ofrecer reintegrar estas entradas a sus clientes..informándolo por sus redes sociales.
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